摘要：宋秋梅认为人的一生必须要承担各种各样的责任，社会的、工作的、家庭的、朋友的等等。2012年进入女王在湖滨店做美容师，2015年担任技术经理，谈到新人的指导代钰莹分享道：“我们每个人都是从新美容师走过来的，遇到的问题和困难都是大同小异，将心比心，用自己最初的心态去指导新员工，会让她们在工作上更加容易上手。”...

西子湖畔，人间天堂，千年流转的诗情与万般缱绻的画意交汇，设下亭台灯盏，只为等候一个命定的你走来……

女王传奇SPA杭州湖滨会所，近1500平方米的宽敞空间，16间美容包房，19张美容床。8名美容师与2名顾问，用她们专业的知识与一流的技术，给予每一位顾客女王般的礼遇！

流苏与镂空隔断延展出无限的空间，挑高的设计让繁复的思绪随意释放。洒满花瓣的白色泡浴缸，映衬着跳动的烛光，与深色大理石交相辉映，呈现出磅礴大气的风格，透过细致的装饰展现奢华之感。

在这里，享受与自然共处的乐趣，映入眼帘的生命色彩，放下工作的忙碌与疲倦，享受此刻带来的充盈与娴静。

店长宋秋梅

2017年6月，宋秋梅被任命为杭州区湖滨会所店长，面对挑战和重担，她以乐观的心态相迎，并下决心带着湖滨会所的团队创出一番成绩，“接受挑战，全力以赴地去完成公司的指标，不辜负公司和领导的期望。”

宋秋梅对员工有着严格的考核标准，对于新员工的培训，她从来没有低于两个月。针对店内每个项目技术和话术也都进行了强化，而对待员工，她也甚是严厉，每一个员工必须在严格考核达标之后才能下班。对于宋秋梅来说，这就是对企业负责，对员工负责，也是对顾客负责的表现。

宋秋梅认为人的一生必须要承担各种各样的责任，社会的、工作的、家庭的、朋友的等等。“责任可以使一个人很坚强”这是她常说的一句话。责任会改变工作的态度，而工作的态度决定了工作成绩。

“我们坚信，工作做得好坏，最关键的一点在于有没有责任感，在于是否履行了自己的职责。人的一生必须要勇于承担各种各样的责任，不能逃避，放弃自己应当承担的责任就等于放弃自己的生活，也就意味着将会被生活所抛弃，责任可以使一个人很坚强。”

销售顾问陈信妹

湖滨店有一位工龄长达12年的老员工，她叫陈信妹。在陈信妹身上青春的气息总是如影随形，脸上洋溢欢快的激情，一点也看不出是位有着十几年工龄的“老人”，倒像是一位刚刚进入行业的小姑娘，正焕发着无限活力。

十几年的美业工作生涯，陈信妹接待过的顾客早已不计其数，从70后、80后到90后，年龄段涵盖了三代人以上。“老一代会员都喜欢做舒适的SPA，喜欢聊家庭孩子的话题；年轻会员更喜欢光电皮肤美容和面部整形，喜欢聊娱乐圈和现代科技。”陈信妹对比着会员年龄层，分析出他们的特点和喜好。

为了让自己跟上年轻人的思想浪潮，陈信妹空闲之余也常常去刷微博、看新闻，在与顾客聊天时，明星、网红、共享经济、iPhone X发布等年轻人关注的所有热点信息她都能娓娓道来，跟顾客聊得热乎。

与此同时，陈信妹说：“顾客来做项目，也有心里倾诉的需求，工作遇到了困难，家庭的状况，孩子成绩好不好都会一一跟我分享，或是有些企业的老板，还会跟我说员工管理、企业经营等等。在他们的分享中，能看到许多不一样的人生，也能悟到许多人生的精髓，让自己的思想更加丰富。”

十二年的坚持，是何等的长情，十二年如一日的工作激情，委实让人钦佩。

技术经理代钰莹

“一开始来到女王的时候，就觉得这个名字太气魄了，直到后来慢慢地熟悉，才觉得女王的服务品质对得起这个名字。”这是代钰莹对女王最初的回忆。

2012年进入女王在湖滨店做美容师，2015年担任技术经理，谈到新人的指导代钰莹分享道：“我们每个人都是从新美容师走过来的，遇到的问题和困难都是大同小异，将心比心，用自己最初的心态去指导新员工，会让她们在工作上更加容易上手。”

除了技术和手法的训练外，代钰莹同时侧重于美容师的沟通技巧提升。有一次她去别家的店里体验服务，发现美容师们都是巧舌如簧、口吐莲花，反观自己店里新美容师在服务顾客时就比较生涩。

回到店里之后，代钰莹将自己的服务经验和与顾客沟通的技巧都一一传授给新人，“对不同的顾客采用不同的沟通技巧”，“接待新顾客要先了解他们的性格”，代钰莹以身表率帮助美容师一步一步的提高。

“美容行业就是为女孩子量身定做的，不需要学历的要求，你努力了多少，都会与收入成为正比。”